Términos de uso

1. Acerca de estos Términos

Estos Términos de Uso y Condiciones del Servicio (los “Términos”) rigen su uso del sitio web de StarPago y, junto con su contrato de comercio, su uso de los servicios de StarPago. StarPago es una marca de aceptación de pagos de AIDeeGroup. Los servicios son prestados por Star Pay Tecnología, S.A. de C.V., con domicilio registrado en Calle Lago Alberto 320, Int. 06B 601, Col. Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11520, Ciudad de México, México, o por la afiliada indicada en su contrato de comercio (“StarPago”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”).

“Usted” se refiere a la empresa que utiliza nuestros servicios o solicita utilizarlos, y a cualquier persona que utilice nuestro sitio web. Si usted acepta estos Términos en nombre de una empresa, declara que está facultado para obligarla.

Relación con su contrato de comercio. Nuestros servicios se prestan únicamente en virtud de un contrato de comercio firmado, que puede incluir un anexo de tarifas, anexos de mercados y productos, cláusulas de protección de datos y otros documentos. Estos Términos forman parte de dicho contrato. En caso de conflicto, prevalece el contrato de comercio, luego estos Términos y luego nuestras demás políticas publicadas. Si usted solo navega por nuestro sitio web y no tiene un contrato de comercio, únicamente le son aplicables las secciones 1, 2, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22 y 23.

2. Definiciones

• Cobros: la aceptación de pagos de sus clientes a través de los métodos de pago locales, tarjetas, transferencias bancarias y billeteras digitales que ponemos a su disposición.
• Dispersiones: el envío de fondos, según sus instrucciones, a cuentas bancarias o billeteras locales de los destinatarios que usted designe.
• Liquidación: el pago a usted del importe neto de los cobros, tras las deducciones permitidas por estos Términos, en USD o USDT a un tipo de cambio cotizado.
• Usuario final: una persona o empresa que le paga a usted, o a la que usted paga, a través de nuestros servicios.
• Saldo: el importe que mantenemos o registramos como adeudado a usted en cualquier momento, antes o después de las deducciones.
• Reserva: un importe que retenemos de su saldo para cubrir obligaciones futuras, según se describe en la sección 7.
• Disputa: un contracargo, reclamación, solicitud de reembolso, reversión, consulta o reclamo similar planteado por un usuario final, un socio de pago, un banco o una autoridad respecto de una transacción.
• Productos aprobados: los sitios web, aplicaciones, productos y modelos de negocio que hemos revisado y aprobado para su uso con nuestros servicios.
• Credenciales: claves de API, secretos, certificados, accesos al panel y cualquier otro medio de acceso a los servicios.

3. Elegibilidad y alta

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas. Para convertirse en comercio, usted debe ser una empresa legalmente constituida, operar en un mercado que atendamos y superar nuestra revisión de alta. Durante el alta (a menudo denominada KYB, “know your business” o conozca a su empresa) verificamos su empresa, sus administradores, firmantes autorizados y beneficiarios finales; revisamos sus sitios web, aplicaciones y modelo de negocio; y verificamos a las personas pertinentes en listas de sanciones y de prevención de lavado de dinero. Podemos solicitar información adicional en cualquier momento durante la relación.

Decidimos, a nuestra discreción y conforme a nuestras políticas de riesgo y a los requisitos de nuestros socios, si aceptamos a una empresa y qué mercados, métodos y límites ponemos a su disposición.

Cada producto requiere aprobación. Cada sitio web, aplicación o producto que usted desee utilizar con nuestros servicios debe ser revisado y aprobado antes de entrar en producción. Usted no debe procesar transacciones para ningún producto que no hayamos aprobado, y debe informarnos antes de realizar cambios sustanciales en un producto o modelo de negocio aprobado.

4. Nuestros servicios

Con sujeción a su contrato de comercio, podemos prestar:

• Cobros a través de métodos de pago locales, tarjetas, transferencias bancarias y billeteras digitales.
• Dispersiones a cuentas bancarias y billeteras locales.
• Liquidación y conversión de los fondos cobrados a USD o USDT a un tipo cotizado.

Actualmente, nuestros mercados incluyen Brasil, México, Colombia, Chile, Perú y Argentina en América Latina, y Filipinas, Indonesia, Pakistán, Bangladés e India en Asia. Los mercados, métodos de pago, monedas, límites y opciones de liquidación específicos disponibles para usted son los confirmados por escrito en el alta, y pueden diferir de lo que se muestra en nuestro sitio web. La disponibilidad puede cambiar debido a requisitos de socios, esquemas o regulatorios.

Las cuentas empresariales y el cambio de divisas independiente no son servicios de StarPago. Cuando se ofrecen, los presta nuestra marca hermana DeePayment conforme a sus propios términos.

Algunos servicios se prestan a través de bancos, instituciones de pago y otros socios con licencia en cada mercado. Cuando las reglas de un socio sean aplicables a una transacción, usted acepta cumplirlas según se las notifiquemos.

5. Tarifas y cotizaciones

Usted acepta pagar las tarifas establecidas en su contrato de comercio o en una cotización escrita que hayamos aceptado. Cualquier precio que se muestre en nuestro sitio web, incluidos los precios “desde”, es meramente indicativo. No constituye una oferta, y sus precios reales dependen de su mercado, métodos de pago, volúmenes, modelo de negocio y revisión de riesgos.

Salvo acuerdo en contrario, descontamos las tarifas de su saldo antes de la liquidación. Las tarifas no incluyen impuestos, los cuales usted deberá pagar cuando corresponda. Podemos modificar las tarifas mediante aviso por escrito con [Plazo de aviso para cambios de tarifas] de antelación, salvo que el cambio derive de un cambio introducido por un socio, un esquema o la ley, en cuyo caso le avisaremos con la mayor antelación razonablemente posible.

6. Liquidación y conversión de divisas

Tipos de cambio. La conversión se realiza al tipo que cotizamos o confirmamos para la liquidación correspondiente, el cual incluye nuestro margen, salvo acuerdo en contrario. Los tipos de referencia que se muestran en nuestro sitio web son meramente informativos y no son los tipos a los que realizaremos la liquidación.

Plazos. Nuestros plazos objetivo de liquidación se establecen en su contrato de comercio. En muchos mercados procuramos liquidar el mismo día hábil. Los plazos de liquidación son objetivos, no garantías, y pueden verse afectados por los horarios bancarios, los días feriados, el procesamiento de los socios, las revisiones de cumplimiento, la congestión de la red o hechos ajenos a nuestro control.

Datos de liquidación. Usted debe proporcionarnos datos exactos de la cuenta bancaria o billetera de liquidación. Los cambios en los datos de liquidación requieren la verificación y confirmación de más de una persona autorizada de su parte, y podemos retrasar la liquidación hasta que se verifique el cambio.

Liquidación en USDT. Si usted elige liquidar en USDT, acepta riesgos adicionales, entre ellos:

• el valor de USDT puede apartarse del USD, y el emisor de USDT, no StarPago, es responsable de sus reservas y de su rescate;
• las transferencias en blockchain son, por lo general, irreversibles, por lo que los fondos enviados a una dirección incorrecta normalmente no pueden recuperarse;
• las comisiones de red, la congestión o las interrupciones pueden retrasar una transferencia o aumentar su costo;
• verificamos las direcciones receptoras y podemos rechazar o retrasar la liquidación a una dirección que no supere nuestra verificación;
• el tratamiento legal y tributario de los activos digitales varía según el país y puede cambiar, y usted es responsable de su propio cumplimiento normativo.

Solo liquidaremos en USDT a una billetera que usted controle y que hayamos verificado.

7. Reservas, retenciones y deducciones

Reservas. En algunos mercados, o en función de su perfil de riesgo, podemos exigir una reserva operativa calculada como un porcentaje de su saldo o volumen, según se establezca en su contrato de comercio o se le notifique. Podemos ajustar la reserva si cambian su perfil de riesgo, su tasa de disputas o su negocio, y se lo informaremos cuando lo hagamos.

Retenciones por disputas. Cuando se plantea una disputa, podemos retener un importe igual al importe disputado hasta que la disputa se resuelva. Si la disputa se retira o se resuelve a su favor, liberamos el importe retenido.

Otras retenciones. Podemos suspender la liquidación o retener fondos cuando sospechemos razonablemente la existencia de fraude, un incumplimiento de estos Términos, productos no aprobados o actividades ilícitas; cuando un socio, un esquema o una autoridad lo exija; o cuando necesitemos completar una revisión de cumplimiento.

Deducciones y compensación. Podemos descontar de su saldo o reserva cualquier tarifa, reembolso, importe de disputas, multa o sanción impuesta por socios o esquemas como consecuencia de su actividad, así como cualquier otro importe que usted nos adeude. Si su saldo es insuficiente, usted deberá pagar la diferencia a nuestro primer requerimiento.

8. Contracargos, reembolsos y disputas

Usted es responsable de todas las disputas relacionadas con sus transacciones. Cuando le notifiquemos una disputa, deberá responder con la información y las pruebas que le solicitemos dentro del plazo que indiquemos. Los plazos de respuesta los fija cada mercado y método de pago y suelen ser breves, normalmente de entre 8 y 72 horas. Si no responde a tiempo, la disputa puede resolverse en su contra.

Usted debe gestionar los reembolsos conforme a su política de reembolsos publicada y a la legislación de protección al consumidor aplicable. Los reembolsos se procesan, siempre que sea posible, a través del método de pago original. Usted no debe procesar reembolsos de forma que encubran una transacción distinta o transfieran fondos a un tercero.

Si sus tasas de disputas o de fraude superan los umbrales fijados por nosotros o por nuestros socios, podemos exigir medidas correctivas, aumentar su reserva, aplicar límites o suspender los productos afectados.

9. Negocios prohibidos y restringidos

Usted no debe utilizar nuestros servicios para ningún negocio o actividad que figure como prohibido en nuestra Política de Uso Aceptable y Negocios Restringidos. Los negocios restringidos solo pueden utilizar nuestros servicios si cuentan con todas las licencias exigidas en cada mercado donde operan y han recibido nuestra aprobación previa, expresa y por escrito. Dicha política forma parte de estos Términos.

10. Sus obligaciones

• Información exacta. Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el alta y a lo largo de la relación, e informarnos con prontitud sobre cambios en la titularidad, la administración, las licencias, el modelo de negocio o los productos.
• Cumplimiento normativo. Cumplir todas las leyes aplicables a su negocio, incluidas las normas de protección al consumidor, prevención de lavado de dinero, sanciones, tributarias, de licencias y de publicidad, así como las reglas de socios o esquemas que le notifiquemos.
• Uso exclusivo para sus propios productos aprobados. Procesar únicamente transacciones genuinas correspondientes a bienes o servicios que usted presta a través de productos aprobados. Usted no debe permitir que ninguna otra persona utilice su cuenta ni canalice sus transacciones a través de ella, y no debe utilizar la cuenta o el canal de otra persona para procesar sus transacciones.
• Información a los usuarios finales. Mostrar claramente a los usuarios finales su razón social, datos de contacto, precios, condiciones y política de reembolsos, e informarles que los pagos son procesados por un proveedor de servicios de pago.
• Protección de datos. Contar con una base legal y entregar los avisos de privacidad exigidos respecto de cualquier dato personal de usuarios finales que nos envíe, y cumplir las cláusulas de protección de datos de su contrato de comercio. La forma en que nosotros tratamos los datos personales se describe en nuestro Aviso de privacidad.
• Exactitud de las dispersiones. Proporcionar datos correctos de los destinatarios de las dispersiones. Podemos verificar que el nombre del destinatario coincida con el del titular de la cuenta, aplicar límites y solicitar confirmación adicional de dispersiones de montos elevados antes de enviarlas.

11. Seguridad de la API, del panel y de las credenciales

Le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para utilizar nuestra API, nuestro panel y nuestra documentación durante la vigencia de su contrato de comercio, con el único fin de utilizar los servicios. Usted debe:

• mantener la confidencialidad de las credenciales y almacenarlas de forma segura, rotarlas cuando se lo solicitemos y limitar el acceso a las personas que lo necesiten;
• utilizar las funciones de seguridad que proporcionamos, como la autenticación multifactor;
• notificarnos de inmediato a [security@...] si sospecha que alguna credencial ha sido comprometida o que existe alguna actividad no autorizada;
• abstenerse de intentar sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de nuestros sistemas, interferir en su funcionamiento o aplicarles ingeniería inversa, salvo en la medida permitida por la ley.

Usted es responsable de todas las instrucciones impartidas mediante sus credenciales, salvo que se hayan utilizado sin autorización debido a un incumplimiento de estos Términos por nuestra parte. Podemos suspender credenciales para protegerlo a usted, a los usuarios finales o a nuestros servicios.

12. Propiedad intelectual

Nosotros y nuestros licenciantes somos titulares de todos los derechos sobre los servicios, el sitio web, nuestro software, la documentación, y el nombre y los logotipos de StarPago. Salvo los derechos limitados otorgados expresamente en estos Términos, no se le transfiere ningún derecho. Con su consentimiento previo, podemos identificarlo como cliente. Podemos utilizar sus comentarios sin obligación alguna hacia usted.

13. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información empresarial, técnica y comercial no pública de la otra, la utilizará únicamente para los fines del contrato de comercio y la protegerá con, al menos, un grado de cuidado razonable. Lo anterior no se aplica a la información que sea pública sin culpa de la parte receptora, que la parte receptora ya tuviera o hubiera desarrollado de forma independiente, o que deba divulgarse por exigencia de la ley, la regulación o una autoridad, en cuyo caso la parte receptora, cuando sea lícito, dará aviso de ello. Nuestros precios y estos detalles del servicio constituyen información confidencial nuestra.

14. Suspensión y terminación

Terminación sin causa. Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato de comercio mediante aviso por escrito con [Plazo de aviso para la terminación] de antelación, salvo que su contrato de comercio disponga otra cosa.

Suspensión o terminación inmediata. Podemos suspender la totalidad o parte de los servicios, o dar por terminado el contrato con efecto inmediato, si: usted incumple estos Términos o la Política de Uso Aceptable; usted procesa transacciones para productos no aprobados; sospechamos razonablemente la existencia de fraude, lavado de dinero u otra actividad ilícita; sus tasas de disputas o de fraude son excesivas; un socio, un esquema o una autoridad lo exige; o usted cae en insolvencia. Cuando la ley lo permita, le informaremos el motivo.

Liquidación final. Tras la terminación, liquidaremos su saldo restante una vez que se hayan resuelto todas las transacciones pendientes, disputas, reembolsos y demás obligaciones, deduciendo cualquier importe que usted nos adeude. Podemos mantener una reserva durante el período en que puedan plantearse nuevas disputas conforme a las reglas de los métodos de pago correspondientes, actualmente de hasta [Plazo de reserva posterior a la terminación]. Cuando los fondos estén sujetos a una orden o un requerimiento de una autoridad, procederemos con ellos según lo que disponga dicha autoridad.

Las secciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación, incluidas las relativas a tarifas, reservas, disputas, confidencialidad, responsabilidad e indemnidad, subsistirán.

15. Exención de garantías

Prestaremos los servicios con la pericia y diligencia razonables. Salvo lo dispuesto expresamente en su contrato de comercio, los servicios se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la ley, no garantizamos que los servicios funcionen de forma ininterrumpida o sin errores, que un método de pago determinado siga estando disponible, ni que un socio o esquema apruebe una transacción. No somos responsables de los actos u omisiones de los usuarios finales, ni de las demoras o fallas causadas por bancos, esquemas o redes ajenos a nuestro control razonable.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

• ninguna de las partes será responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes, ni de la pérdida de utilidades, ingresos, prestigio comercial (goodwill) o datos, cualquiera que sea su causa;
• nuestra responsabilidad total derivada de los servicios o relacionada con ellos se limita a las tarifas que usted nos haya pagado por los servicios durante [Período del tope de responsabilidad] anterior al hecho que dé origen a la reclamación;
• no somos responsables de ninguna pérdida causada por su uso del sitio web sin un contrato de comercio.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley, incluida la responsabilidad por fraude o dolo, ni su obligación de pagar los importes adeudados.

17. Indemnidad

Usted indemnizará y mantendrá indemnes a StarPago, a sus afiliadas y al personal de estas frente a todas las pérdidas, responsabilidades, multas, sanciones y costos razonables, incluidos los honorarios legales, que se deriven de: su incumplimiento de estos Términos o de la ley; las disputas y reembolsos relacionados con sus transacciones; sus productos, servicios o relaciones con los usuarios finales; su tratamiento de datos personales; y cualquier multa o cargo impuesto por socios, esquemas o autoridades como consecuencia de su actividad.

18. Caso fortuito o fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por demoras o incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable, como desastres naturales, guerras, actos de gobierno, cambios en la ley o fallas de bancos, esquemas de pago, redes blockchain o telecomunicaciones. Lo anterior no lo exime de sus obligaciones de pago.

19. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por [Ley aplicable]. Cualquier controversia derivada de estos Términos o relacionada con ellos se resolverá mediante [Foro y reglas de solución de controversias], con sede en [Sede del arbitraje o jurisdicción] y en idioma [Idioma del procedimiento]. Antes de iniciar un procedimiento, las partes intentarán de buena fe resolver la controversia mediante negociación durante al menos [Plazo de negociación]. Nada impide a ninguna de las partes solicitar medidas cautelares urgentes ante un tribunal competente. También pueden aplicarse las leyes locales imperativas del mercado en el que se presta un servicio.

20. Notificaciones

Podemos enviarle notificaciones por correo electrónico al contacto que nos haya proporcionado, a través del panel o mediante su publicación en nuestro sitio web cuando la notificación se aplique a todos los usuarios. Usted debe enviarnos las notificaciones legales a [legal@...] y a Calle Lago Alberto 320, Int. 06B 601, Col. Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11520, Ciudad de México, México. Las notificaciones por correo electrónico se consideran recibidas el día hábil siguiente a su envío.

21. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. En el caso de los comercios, avisaremos de los cambios sustanciales con al menos [Plazo de aviso para cambios] de antelación, por correo electrónico o en el panel, salvo que la ley, un socio o un esquema exija un plazo más breve, o que el cambio sea necesario para atender un riesgo de seguridad o de fraude. Si no está de acuerdo con un cambio, puede dar por terminado su contrato de comercio antes de que este entre en vigor. El uso continuado de los servicios después de la fecha de entrada en vigor implica su aceptación del cambio.

22. Contenido del sitio web y datos ilustrativos

La información de nuestro sitio web, incluidos la cobertura de mercados, los métodos de pago, los precios indicativos, los plazos de liquidación y los tipos de cambio, tiene fines meramente informativos generales y puede cambiar sin previo aviso. Los ejemplos, demostraciones, paneles de muestra y cifras de nuestro sitio web utilizan datos ilustrativos y no representan transacciones, clientes ni resultados reales. Los tipos de cambio de referencia provienen de una fuente externa y pueden presentar demoras o inexactitudes. Nada de lo publicado en nuestro sitio web constituye una oferta, asesoramiento financiero ni una garantía.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de su contenido ni de sus prácticas.

23. Disposiciones generales y contacto

Usted no puede ceder ni transferir sus derechos conforme a estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos cederlos a una afiliada de AIDeeGroup o a un sucesor en el marco de una reorganización, fusión o venta. Si alguna disposición se declara inválida, el resto conservará plena vigencia. Estos Términos, junto con su contrato de comercio, constituyen el acuerdo íntegro sobre su objeto. Si estos Términos se traducen, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la ley disponga otra cosa.

Consultas sobre estos Términos: [legal@...]. Soporte para comercios: [support@...]. Star Pay Tecnología, S.A. de C.V., Calle Lago Alberto 320, Int. 06B 601, Col. Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11520, Ciudad de México, México.